服務支持—售前服務
1、掌握需求信息:包括處理量、處理對象特征、處理要求等;
2、現場調查:根據項目需求,在完成文獻查閱及初步可行思路的基礎上到現場調查項目實際情況,為方案編寫提供基礎資料;
3、小試:到項目現場或郵寄污水污泥水樣進行物化、生化等小試試驗,為初步方案提供依據;
4、中試:對重要的大型項目提供現場中試,為方案設計提供較可靠的依據;
5、方案編寫及交流完善:向用戶提交方案,并根據用戶意見完善方案;
6、投標或比選:根據用戶選定供貨商的招投標或比選程序提交投標文件。
服務支持—售后服務
1、回訪制度:項目完成調試驗收后,定期到現場或電話回訪,主動發現并解決問題;
2、零配件及耗材供應:根據合同要求,及時提供合同質保期內及質保期后的設備零配件及耗材,保證設備和系統的正常運行;
3、故障解決:接到用戶報故障電話,2小時內給予回復,如有必要,省內24時到達現場,省外48小時到達現場。